Obok empatycznego wsparcia i dotrzymywania obietnic, warto budować zaufanie przez otwartą komunikację.
Szczere rozmowy o potrzebach i oczekiwaniach budują zrozumienie więc warto ich nie odkładać a planować.
W branży IT uzyskujemy krótką informację zwrotną m.in. na codziennych, 15 min spotkaniach “Daily Scrum”.
Przy zaufaniu członkowie zespołów dzielą się wyzwaniami w pracy aby razem je przezwyciężyć bez ich ukrywania.
Dyskusje nt. wyzwań we współpracy i pomysłów na usprawnienia odbywają się co 2 tygodnie na retrospekcji.
Retrospekcja służy też rozwiązywaniu problemów w zespole a nawet sytuacji konfliktowych o ile jest to możliwe.
Warto też celebrować sukcesy zespołu gdyż uznanie i docenienie wzmacnia zaangażowanie i buduje zaufanie.
Zespoły IT w Scrumie prezentują swoje osiągnięcia codziennie i zbiorczo podczas przeglądu (“dema”) sprintu.
Przykłady otwartej komunikacji NVC i KISS
Temat otwartej komunikacji jest dość szeroki ale dziś skupmy się na metodach otwartego feedbacku:
- Non Violent Communication – Komunikacja bez przemocy
W metodzie NVC aby powiedzieć komuś, że coś nam nie pasuje zaczynamy od stwierdzenia faktu w formie obserwacji (a nie opinii) aby przedstawić sytuację, następnie stwierdzenie jak ona na nas wpływa i czego potrzebuję kończąc prośbą zamiast żądania i opinii. To tzw. Język żyrafy, który w przeciwieństwie do języka szakala jest empatyczny co pomaga przekazać informację zwrotną nawet gdy rozmówca może źle odebrać uwagi, szczególnie te agresywne.
| KOMUNIKACJA “ŻYRAFY” | ||||
| KOMUNIKACJA “SZAKALA” | OBSERWACJA | CO MI TO ROBI? | CO POTRZEBUJĘ? | PROŚBA |
| JESTEŚ NIESAMOWITY! (znowu użyłeś nowej poszewki do łóżka) | Mimo, że poszewka do łóżka jest czysta, Ty użyłeś nowej | Mam wrażenie przez to, że nie szanujesz mojej pracy | Chciałabym abyśmy zmieniali poszewki gdy to jest potrzebne | Czy możemy umówić się, że zmieniamy pościel w soboty? |
| CZY WSZYSTKO W TYM ZESPOLE MUSZĘ ROBIĆ SAMA? | ||||
| POSPIESZ SIĘ, DLACZEGO MUSISZ SIĘ TAK GUZDRAĆ? | Jest już 16:15. | Boje się, że pociąg nam ucieknie. | a chciałem z Tobą spędzić ten wieczór | Czy możemy już wyjść |
| NIKT MNIE TU NIE SŁUCHA. | ||||
| NIGDZIE NIE WYJDZIEMY, JEŚLI NIE POSPRZĄTASZ W SWOIM POKOJU. | ||||
| DLACZEGO DO MNIE NIE ZADZWONIŁAŚ PO WARSZTATACH? | ||||
| ZNOWU DRZESZ SIĘ DO TELEFONU | ||||
- Metoda komunikacji KISS
W klasycznej metodzie przekazania informacji zwrotnej, tzw. kanapce, czyli najpierw dobra, potem zła i znowu dobra informacja aby nieco ułatwić odbiór tej złej jedynie ograniczamy zły odbiór. W przypadku metody KISS skupiamy się po równi na pozytywnych informacjach i konstruktywnych. Najlepsze metody pozbawione szczerego podejścia z empatią i aktywnego słuchania mogą wyglądać sztucznie i budować a szybko i na długo stracić zaufanie.
| KEEP | Co robisz dobrze? | Skupmy się najpierw na tym. aby utrzymać to, co jest wartościowe. |
| IMPROVE | Co usprawnisz? | Pytaj i ew.nakieruj osobę na aspekty, które wciąż można i warto poprawić |
| START | Co chcesz zacząć? | Nowe umiejętności ale też projekty czy branże lub hobby u dziecka |
| STOP | Co warto skończyć? | Zachowania, role |