admin

4 typy rozwiązywania konfliktów:

Win – Win

Rozwiązywanie konfliktów przez szukanie konsensu m.in. analizując co jest ważne dla obu stron aby znaleźć elementy z których można zrezygnować bez uszczerbku dla jednej i z satysfakcją drugiej strony.

Lose – Win

W zespole część osób może czuć się nie wysłuchana przez resztę co prowadzi do zaprzestania dzielenia się swoim zdaniem i realizowania wszystkiego, co zostaje im nakazane nawet jeśli nie widzi w tym sensu co wpływa na efektywność przez niską motywację i brak pomysłu na usprawnienia.

Lose – Lose

Niejednokrotnie zbyt asekuracyjne podejście osób nie chcących być nie kulturalnymi doprowadza do osiągnięcia tzw. zgniłego kompromisu czyli porozumienia będącego tymczasowym i nie pełnym rozwiązaniem problemu. Należy unikać tego podejścia zadając pytania o alternatywne możliwości.

Jedną z ważniejszych umiejętności leadera jest identyfikowanie i rozwiązywanie konfliktów.

Pierwszy stymuluje współpracę ale każdy kolejny ją utrudnia a w końcu wręcz uniemożliwia.

Czy widzicie je w swoim zespole? Społeczeństwie? Rodzinie, sąsiedztwie lub u znajomych?

Jako Scrum Master i Agile Coach ale także Polak i obywatel małej ojczyzny widzę je wciąż.

Poziom 1 – Problem do rozwiązania

Członkowie zespołu czują się na tyle swobodnie, że dzielą się opiniami przez co czasem pojawią się różnice zdań ale są rozwiązywane na poziomie zespołu bez ingerencji innych osób (np. Scrum Mastera). To bardzo dobra oznaka dojrzałego zespołu.

• Informacja jest dzielona podczas współpracy​

• Rozmowa jest owarta i bazuje na faktach
  

Poziom 2 – Nieporozumienie w zespole

Jeśli konflikt nie jest rozwiązywany przez zespół, generuje problemy wpływajace na projekt a brak otwartej wymiany informacji zmniejsza współpracę i efektywność. Zespół może czekać na kogoś, kto rozwiąże konflikt ale powinien sam go rozwiązać.

Źródłem konfliktów może być brak czasu i tzw. mocne osobowości w zespole, np. nie pohamowani cholerycy walczą między sobą lub z powściągliwymi melancholikami żądnymi analizy przed podjęciem działań i krytykującymi ich pochopność.

• Zamiast współpracy jest dystans i defensywne podejście

• Rozmowy są ostrożne i zostawiają miejsce na interpretacje
  

Poziom 3 – Zawody

Zespół trwa w konflikcie różnych grup i członkowie nie czują się swobodnie aby mówić o tym głośno. Zespół może potrzebować moderatora jak doświadczony Scrum Master lub zewnętrzny Agile Coach aby zamiast przerzucać się odpowiedzialnością rozwiązać konflikt.

Często istnieje jakieś źródło np. członkiem zespołu jest były team leader wciąż traktujący innych z góry; bardziej doświadczeni członkowie dominują tych świeższych stażem i obwiniają za niską jakość kodu; testerzy developerów i nawzajem za brak / mało testów.

• Wygrana jest ważniejsza niż rozwiązanie​

• Rozmowa zawiera ataki personalne
  

Poziom 4 – Krucjata

Na tym etapie rywalizujące grupy uznały, że już nic się nie zmieni i trzeba zniszczyć przeciwników. Sytuacja jest bardzo ciężka do poprawy i wymaga zew. doradcy (np. Scrum Mastera i Scrum values). Dalej jednak warto spróbować zrozumieć istotę problemu i podjąć współpracę.

Przykładem jest konflikt pracowników z managementem gdy wyśrubowane oczekiwania dostają nierealne plany, które po drodze „napotykają” na różne, niezależne problemy, które uniemożliwiają realizację planu a próby zrozumienia powodów kończą się wybuchem oskarżeń.

• Obrona siebie / swojej grupy jest głównym celem​

• Rozmowy są ideologiczne (tylko 1 strona ma rację)

Poziom 5 – Wojna światowa

Z naszego podwórka wojna polsko – polska (choć może to dopiero krucjata i wciąż jest szansa 🙂 )

• Zniszczmy pozostałych!

• Rozmowy nie występują

Jak na poziomie 4, należy zrozumieć sytuację od strony wartości i celów różnych osób i grup a następnie tworząc przyjazne środowisko z odpowiednią ilością czasu na omówienie problemów wskazując kierunek przez dzielenie się wiedzą ale unikając bezpośredniego wyrażania opinii.